Гарантія, рекламації, повернення

ГАРАНТІЯ, РЕКЛАМАЦІЇ, ПОВЕРНЕННЯ

ГАРАНТІЯ ТА ОБСЛУГОВУВАННЯ

Як скористатися гарантією

  1. Якщо ви виявили дефект у Товарі, зверніться до Продавця.
  2. На Товари, наявні в Магазині, виробники надають гарантію протягом терміну, зазначеного в гарантійному талоні на товар - у разі сумнівів щодо гарантійного терміну конкретного виробника, будь ласка, зверніться до Продавця.
  3. Гарантійний термін починається з моменту передачі Товару Покупцеві.
  4. Гарантія покриває: повернення сплаченої ціни, заміну Товару на новий або його ремонт.
  5. Продавець відповість на повну гарантійну претензію протягом 14 днів з дня її отримання та повідомить Покупця про подальші дії на його електронну адресу.
  6. У разі прийняття гарантійної претензії, в результаті якої дефектний Виріб був замінений на новий або проведений істотний ремонт, гарантійний термін починається заново з моменту доставки заміненого або відремонтованого Виробу.
  7. У разі заміни окремої деталі, що входить до складу Виробу, гарантійний термін починається заново щодо цієї деталі.

РЕКЛАМАЦІЇ

Як подати рекламацію в Магазині

  1. Рекламація повинна містити дані, що дозволяють ідентифікувати Покупця
  • ім'я та прізвище,
  • адреса для листування,
  • адреса електронної пошти
  • вид і дату виявлення дефекту,
  • вимоги, пов'язані з рекламацією.
  1. У разі отримання неповної рекламації Продавець зателефонує Клієнту для її заповнення.
  2. Рекламація повинна бути надіслана на електронну адресу sklep@tuputupu.pl.
  3. Покупець може використовувати бланк рекламації, наданий Продавцем.
  4. Продавець зобов'язаний відповісти на заповнену рекламацію щодо фізичного Продукту протягом 14 днів з моменту отримання рекламації та проінформувати Покупця про подальші дії на електронну адресу особи, яка подала рекламацію.
  5. У випадку рекламації щодо електронних Товарів або у зв'язку з використанням безкоштовних послуг, що надаються Продавцем в електронному вигляді, Покупець може повідомити про неї в електронному вигляді на адресу електронної пошти, вказану в цих Умовах. У повідомленні він повинен вказати опис проблеми, що виникла, та інші дані, що дозволяють ідентифікувати проблему. Для цього він може скористатися формою, що додається до цих Умов. Продавець зобов'язується невідкладно, але не пізніше, ніж протягом 14 днів, розглянути претензію Покупця та надати йому відповідь.
  6. Якщо Товар має дефект, Покупець має право вимагати зниження ціни або відмовитися від договору, якщо Продавець негайно і без зайвих незручностей для Покупця не замінить дефектний Товар на бездефектний або не усуне дефект. Це обмеження не застосовується, якщо Товар вже був замінений або відремонтований Продавцем або Продавець не виконав обов'язок замінити Товар на бездефектний або усунути дефект.
  7. Покупець може замість запропонованого Продавцем усунення недоліків вимагати заміни Товару на бездефектний або замість заміни Товару вимагати усунення недоліків, за винятком випадків, коли приведення Товару у відповідність з договором обраним Покупцем способом є неможливим або вимагало б надмірних витрат у порівнянні зі способом, запропонованим Продавцем. При оцінці надмірних витрат береться до уваги вартість Продукту без недоліків, вид і значущість виявленого дефекту, а також незручності, на які Покупець був би наражений при іншому способі задоволення вимог.
  8. Покупець не має права відмовитися від договору, якщо дефект є несуттєвим.
  9. У разі виявлення дефекту Покупець також може вимагати заміни Товару на бездефектний або усунення дефекту. Продавець зобов'язаний замінити дефектний Товар на бездефектний або усунути дефект в розумний термін без надмірних незручностей для Покупця. Продавець може відмовитися задовольнити вимогу Покупця, якщо приведення дефектного Продукту у відповідність з договором обраним Покупцем способом неможливо або в порівнянні з іншим можливим способом приведення його у відповідність з договором вимагатиме надмірних витрат. Витрати на ремонт або заміну несе Продавець.


ДОДАТОК№ 1 - ЗРАЗОК ЗАЯВИ СПОЖИВАЧАДОДАТОК № 2 - ЗРАЗОК ЗАЯВИ ПІДПРИЄМЦЯ З ПРАВАМИ СПОЖИВАЧА

ПОВЕРНЕННЯ - РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ

Як я можу скористатися своїм правом на розірвання дистанційного договору?

Споживачі та суб'єкти господарювання, що мають права споживача (KPPK), можуть скористатися наступними положеннями. Детальніше про це в Умовах продажу, до яких я вас відсилаю.

  1. Ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту укладення договору без пояснення причин, з урахуванням пункту 6.
  2. Для того, щоб скористатися правом на відмову від договору, Споживач повинен повідомити Продавця про своє рішення відмовитися від договору шляхом однозначної заяви (наприклад, листом, надісланим електронною поштою або через контактну форму, доступну на Веб-сайті). Для того, щоб дотриматись строку для відмови від договору, достатньо, щоб Споживач надіслав інформацію про реалізацію свого права на відмову від договору до закінчення строку для відмови від договору.
  3. Приклад змісту заяви (форми) про відмову від Договору наведено в Додатку до цих Умов.

  4. Продавець зобов'язаний повернути Споживачеві всі здійснені Споживачем платежі, включаючи вартість доставки Товару, невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту отримання заяви Споживача про відмову від Договору, з урахуванням пунктів 6 та 7 цього розділу.
  5. Продавець відшкодовує платіж, використовуючи той самий спосіб оплати, який використовував Споживач, якщо тільки Споживач прямо не погодився на інший спосіб відшкодування, який не передбачає жодних витрат для Споживача.
  6. Споживач не має права відмовитися від дистанційного договору в наступних випадках
  1. за надання послуги, коли продавець виконав послугу в повному обсязі за явно вираженою згодою споживача, який до початку виконання був поінформований про те, що після виконання продавцем він втратить право на відмову від договору;
  2. за надання послуги, об'єктом поставки якої є неперероблена річ, виготовлена за специфікацією споживача або призначена для задоволення його індивідуальних потреб;
  3. за надання послуги, об'єктом якої є річ, що поставляється в закритій упаковці, яка не підлягає поверненню після відкриття з міркувань охорони здоров'я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки;
  4. за надання послуги, предметом якої є речі, які після доставки через свою природу стають нерозривно пов'язаними з іншими речами;
  1. Продавець може утримати відшкодування до моменту отримання фізичного Товару або до моменту надання доказів повернення, в залежності від того, яка подія відбудеться раніше.
  2. Якщо Споживач вибрав спосіб доставки Фізичного товару, відмінний від найдешевшого способу доставки, запропонованого Продавцем, Продавець не зобов'язаний відшкодовувати Споживачеві додаткові витрати, понесені Споживачем.
  3. Споживач зобов'язаний негайно повернути Фізичний продукт Продавцю, але не пізніше, ніж протягом 14 днів з дня, коли він відмовився від Договору купівлі-продажу. Термін вважається дотриманим, якщо Споживач відправить повернутий Фізичний продукт на адресу Продавця до закінчення 14-денного терміну.
  4. Споживач зобов'язаний покрити прямі витрати, пов'язані з поверненням Товару шляхом відмови від договору (витрати на повернення Товару Продавцю).
  5. Споживач несе відповідальність за будь-яке зниження вартості Продукції, що виникло в результаті використання Продукції понад те, що необхідно для з'ясування характеру, характеристик і функціональності Продукції.
  6. У разі виставлення коригуючого рахунку-фактури, рахунок-фактура буде виставлений Магазином під час повернення коштів на рахунок Клієнта. Рахунок-фактура буде надісланий Покупцеві в електронному вигляді на адресу електронної пошти, вказану при оформленні Замовлення, з чим Покупець погоджується.
  7. До підприємців на правах споживача (KPPK) застосовуються положення §13 Умов продажу.



ДОДАТОК№ 3 - ЗРАЗОК ЗАЯВИ ДЛЯ СПОЖИВАЧА ДОДАТОК№ 4 - ЗРАЗОК ЗАЯВИ ДЛЯ ПІДПРИЄМЦІВ З ПРАВАМИ СПОЖИВАЧА